Dreptul de returnare

Clientul, persoană fizică are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, conform  Conform art. 20 alin. 2 din Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind Drepturile Consumatorului. 

Persoanele juridice nu beneficiază de drept de retur, decât în cazuri excepționale stabilite contractual.

Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie aprobat, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • să nu prezinte urme de utilizare
  • să fie complet, cu toate accesoriile incluse în pachet
  • să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat
  • să nu fie activat sau conectat la aplicații/software Garmin
  • să fie prezentată dovada achiziției (bon fiscal / factură)

Produsele care prezintă zgârieturi, lovituri, mirosuri, semne de uzură sau alte deteriorări apărute după desigilare nu pot fi acceptate la retur.

Ce produse nu pot fi returnate

Returul nu este acceptat pentru:

  • produse activate sau utilizate
  • produse deteriorate sau cu intervenții neautorizate
  • consumabile (curele, accesorii textile, cabluri, folii protectoare, baterii)
  • produse aduse pe comandă specială la solicitarea clientului
  • produse cu accesorii lipsă

Produsele achiziționate în rate pot avea condiții de retur diferite, stabilite de instituția finanțatoare.

Care este procedura de returnare

Pentru inițierea returului, clientul trebuie:

  1. Să transmită o cerere de retur cu numele, datele comenzii și motivul returului
  2. Să prezinte produsul fizic la punctul de returnare
  3. Să includă în pachet toate documentele și accesoriile originale

Produsul este verificat la recepție. Dacă se constată că nu respectă condițiile de retur, se refuză returnarea, iar clientul este contactat pentru a ridica produsul.

Cum are loc rambursarea banilor

Rambursarea sumei achitate se efectuează:

  • prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • în termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului

Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de retur, rambursarea nu se poate efectua.

Retur pentru produsele defecte la livrare

Dacă produsul prezintă un defect vizibil la deschidere (în primele 24–48 de ore), clientul trebuie să anunțe imediat serviciul clienți.
În acest caz, produsul poate fi:

  • înlocuit
  • sau rambursat integral, dacă înlocuirea nu este posibilă

Defecțiunile apărute ulterior intră sub incidența Politicii de Garanție.

Costurile de transport

În cazul returului din motive personale, costul transportului este suportat de client.
În cazul unui retur generat de un produs defect la livrare, costul este suportat de distribuitor.

Care este punctul de contact și Retur

Navi Solutions SRL – Garmin Moldova
Str. Nicolae Iorga 7, of. 2, MD-2012, mun. Chișinău
Tel.: 0 22 44 99 33, 0 78 44 99 33
Email: [email protected]